Zaika Dobrý deň, kaderníctvo Vlnka.
Host Vo štvrtok by som potrebovala farbenie.
Zaika O 16:00 mám dve hodiny. Zapíšem vás ako Luciu Fialovú?
Host Áno, telefón nechám 0904 221 118.
Telefónna recepcia
Zmeškaný hovor je zákazník, ktorý už nepríde.
Zaika ho zdvihne, dohodne deň, čas a úkon a zapíše meno aj telefón. Recepcia sa venuje ľuďom, ktorí už stoja pred ňou. Ráno otvorí kalendár a vie, kto má prísť.
Zapísané do kalendára
Štvrtok · 16:00
Lucia Fialová
Farbenie · 2 hodiny · 0904 221 118
Nový termín
„Chcem prísť vo štvrtok na farbenie.“ Zaika ponúkne čas a zapíše meno, telefón a úkon.
Presun a zrušenie
„Zajtra nestíham.“ Termín sa posunie alebo označí ako zrušený, recepcia to nemusí prepisovať z lístka.
Bežná otázka
Otváracie hodiny, adresa, čo si priniesť. Odpoveď ide z údajov prevádzky, nie z hádania.
Kedy hovor spadne
Telefón zvoní práve vtedy, keď nikto nemá voľnú ruku.
Pri okienku stojí pacient a v kuchyni je plno. Ďalší hovor nikto nezdvihne. Volajúci skúsi prevádzku o ulicu ďalej.
Ordinácia je už zatvorená. Pacient chce ráno prehliadku. Záznamník mu termín nedá, takže zavolá inde.
V salóne beží farbenie a v bistre sa obracia stôl. Rezervácia na večer zostane visieť v nezdvihnutom hovore.
Pre koho
Jedna linka, rôzne prevádzky.
01
Ordinácia
Hovorí jazykom ambulancie: prehliadka, ošetrenie, hygiena. Akútnu bolesť nezapíše ako bežný termín, nechá ju človeku.
02
Gastro
Stôl, počet osôb, hodina. Do poznámky ide „4 osoby, pri okne“, nie všeobecná veta o rezervácii.
03
Kaderníctvo
Strih, farbenie, melír. Dlhší úkon dostane dlhší čas, aby sa v kalendári neprekrýval so štyrmi strihmi.
Rovnako sa dá pridať servis, štúdio, salón alebo iná prevádzka, ktorá žije z dohodnutých termínov.
Postup
Hovor, dohoda, kalendár.
-
1
Zákazník zavolá
Zaika sa predstaví menom prevádzky a spýta sa, o čo ide. Nie je to menu „stlačte jednotku“.
-
2
Dohodne a zapíše
Ponúkne voľný čas, potvrdí úkon a uloží meno, telefón, dátum a hodinu. Záznam nesie značku z hovoru.
-
3
Ráno je to v kalendári
Prevádzka sa prihlási a vidí deň. Termín potvrdí, posunie alebo zruší. Cudzí kalendár sa jej neukáže.
Rozdelenie práce
Opakované hovory berie Zaika. Zložité nechá vám.
Vybaví sama
- nový termín, presun a zrušenie
- otváracie hodiny, adresa, dĺžka úkonu
- meno, telefón a poznámka do kalendára
- hovory po zatvorení a cez obed, keď linka inak spadne
Nechá človeku
- akútny stav, bolesť, niečo, čo nepatrí do termínu
- sťažnosť a dohoda, ktorú treba posúdiť
- hovor, ktorému dvakrát nerozumela
- čokoľvek, čo má ostať medzi vami a zákazníkom osobne
Čo uvidia po prihlásení
Ráno vidia, čo sa včera večer dohodlo.
Kaderníctvo
Kaderníctvo Vlnka
Štvrtok · 3 termíny
09:0045 min
Soňa Urbanová0903 441 220
Strih dámsky
11:3030 min
Peter Makaj brada
Strih pánsky
16:002 hodiny
Lucia Fialovátmavohnedá
Farbenie
Otázky
Čo sa prevádzky pýtajú ako prvé.
Je to tlačidlové menu?
Nie. Zákazník povie vetu, Zaika odpovie vetou. „Stlačte 1 pre termín“ ľudia často položia skôr, ako sa k termínu dostanú.
Čo keď hovoru nerozumie?
Spýta sa ešte raz. Keď sa termín nedá spoľahlivo zapísať, hovor nechá recepcii. Radšej prázdne políčko ako zlý čas v kalendári.
Uvidí kaderníctvo termíny ordinácie?
Nie. Každá prevádzka má vlastné ID a heslo a po prihlásení iba svoj deň: kto, o koľkej, na aký úkon.
Čo presne sa zapíše?
Meno, telefón, úkon, dátum, čas, trvanie a poznámka. Napríklad počet osôb, farba vlasov alebo ktorý zub.
Musíme hneď meniť telefónne číslo?
Nie. Kalendár a prístupy fungujú hneď. Napojenie na vaše existujúce číslo, aby Zaika hovor sama zdvihla, je ďalší krok. Dovtedy sa termín z hovoru zapíše do kalendára ručne alebo cez napojenie asistenta.
Klientska zóna
Recepcia pri ľuďoch. Telefón nechajte na Zaiku.
Vy prevádzke nastavíte ID a heslo. Ona ráno otvorí svoj kalendár a vidí, kto má prísť. Cudzie termíny tam nie sú.
Prihlásiť sa